Fein Norge

Husk alltid å legge med en feilbeskrivelse.

Forundersøkelse

Vi ønsker å yte våre kunder best mulig service ved en reparasjon. For å kunne gjøre dette raskt og effektivt, trenger vi en beskrivelse av feilen. Vi gjør alltid en Forundersøkelse for å anslå hva en reparasjon vil koste. For at prisanslaget skal bli mest mulig korrekt, må vi åpne produktet, finne feilen, sjekke delepriser og kalkulere jobben, før pristilbudet sendes kunden. Dette tar omtrent like lang tid som en reell reparasjon. Forundersøkelsen belastes innsender bare hvis han ikke velger å reparere produktet. Se satser nederst på arket.

Vi deler inn i 4 reparasjonstyper:

A. Garanti.

B. Reklamasjon på tidligere utført service hos oss.

C. Vanlig Reparasjon.

D. Prisoverslag.

A. Garanti

Kopi av kvittering må alltid legges med.

Ved krav om Fein PLUS garanti må også kopi av garantibeviset legges med.

Hvis feilen ikke dekkes av garantien, må kunde betale som for C. Vanlig reparasjon, se beskrivelsen under.

B. Reklamasjon på utført service ved vårt verksted.

Ved Reklamasjon på tidligere utført reparasjon ved vårt verksted, må kopi av serviceordren legges med. Hvis feilen ikke har sammenheng med forrige reparasjon, må kunde betale som for C. Vanlig reparasjon.

C. Vanlig reparasjon

Utføres etter kundens feilbeskrivelse. Hvis vi ser at reparasjonen kommer på mer enn 50 – 60 % av en ny maskin, kontakter vi innsender via e-post eller telefon, med et Prisoverslag. Vi avventer så svar på dette, før vi eventuelt starter å reparere. Når Prisoverslag er sendt, følger vi rutine som D. Prisoverslag

D. Prisoverslag

Ønskes en prisvurdering/prisoverslag før reparasjonen, gjør vi Forundersøkelsen og kontakter forhandler på e-post med et Prisoverslag. Husk å oppgi en E-Post adresse som vi kan sende Prisoverslaget til.

Får vi ikke svar innen 4 uker destrueres maskinen og forhandler faktureres for Forundersøkelsen etter gjeldende sats for produktet.